Politique de retours et remboursements

Chez ora., nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

Si votre produit présente un défaut ou un souci à la réception, nous vous invitons à nous en informer dans un délai de 5 jours suivant la réception de votre colis, afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

1️⃣ Produit endommagé ou défectueux

Si votre colis arrive endommagé ou si le produit présente un défaut de fabrication :

• Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande

• Merci de joindre des photos claires du produit concerné ainsi que de l’emballage

• Après vérification, un échange ou un remboursement pourra être proposé selon la situation

• Les frais de retour seront pris en charge par ora. si la responsabilité nous incombe

2️⃣ Produits et conditions non éligibles au remboursement

❌ Produits ouverts, utilisés, lavés ou incomplets
❌ Produits endommagés après réception
❌ Produits achetés hors site officiel
❌ Produits achetés en packs ou offres spéciales, sauf dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé ORA CORE™ et ORA LIFT™ (voir section dédiée)

3️⃣ Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux dispositions légales applicables, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Conditions de retour pour rétractation

• Les produits doivent être neufs, non ouverts, non utilisés et en parfait état

• Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine intact, avec tous les accessoires, étiquettes et éventuels cadeaux

• Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si l’erreur provient de notre part

• Tout retour doit être accompagné d’un numéro de suivi communiqué à notre service client

Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne pourront pas être remboursés dans ce cadre.

4️⃣ Procédure de retour et remboursement

Pour toute demande de retour ou de remboursement, merci de contacter notre service client à :

📩 contact.orawear@gmail.com

en précisant :

• Votre numéro de commande

• Le motif de votre demande

• Une preuve visuelle (photo ou vidéo) si le produit est défectueux ou endommagé

Après étude de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Si un retour est nécessaire :

• Le produit devra être retourné complet et dans son emballage d’origine

• Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à ora.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

5️⃣ Garantie Satisfait ou Remboursé

Produits concernés

• Packs 3 ou 5 pièces : tangas, culottes, shorties ORA CORE™
• Short ORA LIFT™ : peut être retourné seul

Conditions d’éligibilité

Sous-vêtements (tangas, culottes, shorties) :

• Produits strictement non portés, non lavés, non utilisés, propres
• Retour dans état neuf impeccable

Shorts :

• Doit être retourné en état parfait
• Peut être essayé sans condition particulière

Conditions de retour

• Retour dans l’emballage d’origine
• Frais de retour à la charge du client
• Retour avec numéro de suivi obligatoire
• Pour les sous-vêtements packs : joindre déclaration sur l’honneur confirmant qu’ils n’ont jamais été portés

Remboursement

• Calculé sur le montant réellement payé (promos incluses)
• Effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après validation
• Remboursement via le moyen de paiement initial

Délai pour se décider

• Les clients disposent de 7 jours après réception pour décider s’ils souhaitent être remboursés

Refus de remboursement

• Produit porté, lavé ou sale
• Absence de déclaration sur l’honneur pour les sous-vêtements
• Produit retourné sans suivi
• Produit non conforme à l’état neuf

📩 Besoin d’aide ?

Notre service client reste disponible pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.

Contact : contact.orawear@gmail.com