Politique de remboursement

Garantie de 14 jours

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits (la date figurant sur le suivi de votre colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Cependant, en raison de la nature de nos produits cosmétiques et pour des raisons d’hygiène, seuls les produits intacts, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé peuvent être retournés et faire l’objet d’un remboursement. Tout produit ayant été ouvert, testé ou altéré ne pourra être ni retourné, ni remboursé.

Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine et complets, y compris l’emballage d’origine, la pochette, les accessoires, les cadeaux et les étiquettes le cas échéant, afin de permettre une remise en vente à l’état neuf du produit. Les frais de retour sont à la charge du client.

Tout envoi doit être accompagné d’un numéro de suivi, que vous devez communiquer à notre service client en cas de demande de retour ou d’échange.

Conditions de retour selon le motif

• Retour sans motif ou changement d’avis : Si vous ne souhaitez plus le produit, s’il est incompatible ou si vous avez changé d’avis, le retour sera accepté uniquement si le produit est intact et scellé. Vous devrez supporter les frais de retour.

• Produit défectueux ou endommagé à la réception : En cas de produit défectueux, nous vous demanderons de fournir une preuve visuelle (photo ou vidéo) démontrant clairement le défaut. Si la réclamation est acceptée, nous nous engageons à vous renvoyer votre commande en express sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir un second produit, nous vous demanderons de renvoyer le colis à l’adresse de notre centre de réception, à vos frais, avant tout remboursement.

Procédure de retour

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à purelis.cosmetics@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Expédition

Toutes vos commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures, à l’exception des week-ends et jours fériés, et sont livrées en France sous 9 à 14 jours ouvrables.